Unsere Vertrags- und Servicedokumentation wurde überarbeitet
Mehr Klarheit, mehr Transparenz und eine bessere Grundlage für unsere Kunden.
Wir haben in den vergangenen Wochen unsere Vertrags- und Servicedokumentation grundlegend überarbeitet und auf den aktuellen Stand gebracht.
Dabei ging es uns nicht darum, möglichst viele Seiten mit juristischen Formulierungen zu füllen. Unser Ziel war vielmehr, die Regeln rund um unsere Hosting- und IT-Dienstleistungen klarer, transparenter und nachvollziehbarer zu gestalten.
Was ist neu?
Unsere Dokumentation besteht nun aus mehreren aufeinander abgestimmten Bereichen:
- Allgemeine Nutzungsbedingungen (ANB) Version 2.1
- Zusatzbedingungen für Unternehmer (B2B)
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO
- Acceptable Use Policy (AUP)
- Datenschutzerklärung
- Impressum
- sowie unserer überarbeiteten Hostingvereinbarung
Damit sind die unterschiedlichen Bereiche – vom Hostingvertrag über Datenschutz bis hin zum sicheren und verantwortungsvollen Betrieb unserer Infrastruktur – klar voneinander getrennt und trotzdem miteinander verbunden.
Alle Dokumente stehen Ihnen unter dem 1. Hosting (Dienstleistung, AGB, B2B, AUC, PP, DPA)[1] zur Verfügung.
Was bedeutet das für unsere Kunden?
Für unsere bestehenden Kunden ändert sich dadurch nicht plötzlich die tägliche Nutzung ihrer gebuchten Leistungen.
Vielmehr schaffen wir mit der neuen Dokumentation eine klare Grundlage dafür, was wir anbieten, was unsere Kunden erwarten können und welche gegenseitigen Pflichten bestehen.
Einige Punkte haben wir dabei besonders klar geregelt:
12 Monate Vertragslaufzeit und jährliche Abrechnung
Unsere Hostingprodukte werden grundsätzlich für zwölf Monate vereinbart und jährlich verrechnet. Die jeweiligen Vertrags- und Kündigungsbedingungen sind in den Unterlagen eindeutig beschrieben.
99,9 % angestrebte Verfügbarkeit
Für unsere Hosting-, E-Mail- und Managed-Server-Dienstleistungen streben wir eine jährliche Verfügbarkeit von 99,9 % an.
Dabei unterscheiden wir selbstverständlich zwischen tatsächlichen technischen Störungen und beispielsweise geplanten Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen oder Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Datenschutz
Datenschutz ist für uns nicht nur ein Punkt in der Datenschutzerklärung.
Mit dem neuen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) haben wir die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen unserer Hosting- und Managed-Services ausführlich geregelt.
Sicherheit und verantwortungsvolle Nutzung
Mit unserer neuen Acceptable Use Policy (AUP) haben wir außerdem eindeutig festgelegt, welche Nutzungen unserer Infrastruktur nicht zulässig sind.
Dazu gehören beispielsweise Spam, Phishing, Malware, Botnetze, DDoS-Angriffe und andere Aktivitäten, die unsere Infrastruktur oder andere Kunden gefährden können.
Das dient nicht nur unserem Schutz – sondern vor allem dem Schutz unserer gesamten Kunden- und Netzwerkumgebung.
Transparente Domainverwaltung
Domainregistrierungen und Domainverwaltung werden ebenfalls klarer geregelt. Dabei berücksichtigen wir die Besonderheiten der jeweiligen Registrare und Registrierungsstellen.
Warum machen wir das?
Ein Hostinganbieter trägt Verantwortung – für seine eigene Infrastruktur, aber auch für die Daten, Systeme und Erreichbarkeit seiner Kunden.
Deshalb möchten wir nicht, dass wichtige Fragen erst dann geklärt werden müssen, wenn ein Problem auftritt.
Wir möchten, dass unsere Kunden bereits vor Vertragsabschluss wissen, worauf sie sich verlassen können.
Und genauso wichtig: Sie sollen wissen, was wir von ihnen erwarten.
Was bleibt?
Unser Anspruch bleibt unverändert:
Technisch saubere Lösungen, persönliche Betreuung und ein zuverlässiger Betrieb.
Die neue Dokumentation soll diesen Anspruch nicht komplizierter machen, sondern nachvollziehbarer.
Die aktuellen Dokumente stehen unseren Kunden auf unserer Website zur Verfügung. Bei Fragen zu den Änderungen oder zu einem bestehenden Vertrag stehen wir selbstverständlich gerne persönlich zur Verfügung.
Ihr WDNS-Team
Kratochwill – IT Dienstleistungen u. D. V.
